【Amazon】購入者からの電話対応NGにするのはありなのか?

気がついたら
前回の更新から一週間も経過していました(^-^;

個人的に
ブログ作業の優先順位は

今のところ最後なので

予定や作業が増えると
全然更新できません。

…といっても
働きまくれば毎日更新できますが

プライベートも大事ですからね笑。

仕事ばかりだと
モチベーション保てません。

ということで

3日間程
福岡の博多でグルメ旅行してきましたー(^^♪

このもつ鍋がマジでやばたんでした笑。

もつのプリプリ具合と
ダシが辛抱たまらんです。

博多といえば
屋台ですね!

初めていきましたが
雰囲気が最高でした!

ご飯もよくて
特に「焼きラーメン」というのが絶品でしたね(^^♪

2個頼んじゃいました笑。

普段ブログで
プライベート内容とか全く書きませんが

旅行好きで
結構色々なところ行ってるんですよね(^^)

今後は
たまーに記事の内容と関係なくても

冒頭で旅ネタ入れていこうかなとおもいます笑。

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電話受付NGの文言

さて、

無駄に前置きが長くなってしまいましたが

本題について書いていきたいとおもいます。

ストアフロントで

ストアごとに
メッセージ書いているセラーいますよね。

その文面に

「電話によるお問い合わせは対応しておりません」

このように記載しているセラー見かけませんか?

受け付けないって
お客さんからしたら

「何かあったらどうするの?」

ということになるんですが

セラーとしては
全く対応しないわけではなくて

  • 電話対応は受け付けないがメールでの対応は受け付ける。
  • 商品の返品や。配達日に関してはAmazonカスタマーへ促している。

というスタンスです。

自分も購入者との連絡は基本メールでしたい

自分も購入者とのやり取りは
メールのみで完結したい。。

とおもっている派なので

その辺りについて
カスタマーに確認してみました。

FBAで販売した商品であっても

たまにですが
購入者さんから直で電話かかってくるんですよね(^-^;

あれはあまりいいものではありません笑。

だいたいが
商品の返品やキャンセル、

商品に関しての質問等ですね。

返品やキャンセルに関しては
内容が妥当であれば

その場で受け付けすればいいのですが

商品に関する質問だと
わからないことが多いです。

我々は

出品するのに問題がなく、利益が取れる商品かどうか

という視点で仕入れしているので

個々の商品について
詳しい知識とかもってないですよね笑。

こういった質問が電話でダイレクトできた場合は

一度電話を切って内容を確認して
再度電話で。。

という流れになりますし、

外出していて
周りがうるさい環境だと

相手側にも失礼ですしね(^-^;

こういったことから
電話をNGにしてメールのみ受け付けにしても
問題ないのかということを

Amazonに問い合わせてみました。

Amazonの回答

Amazonに問い合わせたら

「このような文言を入れることはNG」

との回答でした。

現在このような文言を入れているセラーは
たくさんいるとおもいますが

見つかっていないだけで

見つかったり、
報告があった場合は出品停止になるリスクも十分にある

という回答でした。

お客様一番のAmazonからすれば
このような購入者に親切でない対応に関しては

厳しい処置をとるようです。

Amazonは販売する場を提供するのが
主な役割なので

商品に対する質問等は

販売者で責任を持って

電話で連絡があった場合は
きちんと電話で対応してください。

ということのようです。

確かに
自分が購入者の立場で

何か問い合わせしたいときに

電話不可でメールのみだと

不親切な印象は受けますからね(^-^;

このような文言を入れることは
リスクがあるようなので

検討されていたり
現在すでに入れている人は

修正することをお勧めします。

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