メルカリで定形外郵便発送の品物が届かないトラブル。

Child with his hand inside a mailbox

まだまだ優秀な仕入れ先として
活躍しているメルカリ。

先日、
いつものようにメルカリで商品を購入し

発送通知を受けるも
商品が一向に届かない。。

という
できるならあいたくないトラブルに
見舞われてしましました(^^;)

どのような結果になったか
書いていきます。

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トラブル概要

インターネットで売り買いをするのに
必ず避けて通れないのが

「運送会社」

代表的なところだと

日本郵便、ヤマト運輸、佐川急便

この辺りでしょうか。

配送会社について書き出すと
とても長くなり

本題がそれてしまうので
それはまた機会があれば

別記事にということで。。

今回は定形外郵便で取引した際の
トラブルの概要に
焦点を当てていきます。

定形外郵便とは

定形外郵便は日本郵便で
取り扱っているサービスの一つです。

自分も発送立場の場合は
使うことが多いです。

メリットとしては

  • 重量が軽ければ軽いほど安いので、軽い商品に向いている。
  • 全国送料一律なので、発送距離を考えなくていい

デメリットとしては

  • 追跡番号、お問い合わせ番号等がない
  • 補償がない

軽い商品で
配送先が遠ければ遠いほど

定形外のメリットは大きくなります。

しかし、
デメリットの部分が

「商品が紛失された場合は探すことは困難で、1円たりともお金は払えません」

ということなので
ある程度の値段がする商品は
定形外を避けるのが無難です。

金額的にいくらから定形外を使わない。。

というのは人それぞれですが
個人的には5千円を超える商品は定形外を避けるようにはしています。

発送通知から1週間経過も商品届かず

定形外郵便は速達扱いではないので
長い場合だと3日程はかかります。

ところが1週間経過しても
届かなかったので

これはさすがにおかしいということで
状況を出品者に連絡しました。

商品が届かないことは事実ですが

「商品は発送したんだから受け取り通知してください」

「本当に届いてないんですか?」

みたいな強気な
出品者もいるとおもいます。

幸いにも今回のお相手は
丁寧な対応をしてくれたので助かりました。

結果としては
自分が郵便局に状況説明して
調査依頼にかかってもらうことになりました。

調査期間と調査結果

定形外郵便は
補償や追跡機能はありませんが

電話や窓口で
状況を説明すると調査はしてもらえます。

元々、
追跡も補償もない安い配送方法選択しているから

あまりまともに取り合ってもらえないんだろうなぁ

とおもっていたんですが

相談した局の人は
丁寧で親切に対応してもらえたので
意外でした。笑

調査依頼は出したので

とりあえずは結果を待つのみです。

調査期間としては
約1か月近くかかりました(^^;)

結果としては、

発見に至ることはできませんでした。。

調査に1か月もかかる時点で
見つかる可能性はかなり低いですよね。

追跡番号も補償もないのは
郵便局として決まっているわけですから

これ以上は
郵便局に何も求めることはできません。

この先はメルカリ運営に結果報告と
こういったトラブルの話の付け方を聞くことと、

出品者にも結果報告し、
どのように取引に折り合いをつけるかを
話し合いをする方向になります。

取引最終結果は?

先に運営側に結果報告と
今後のアドバイスを貰う連絡をいれます。

その後に

出品者に結果報告と運営に連絡を入れた旨を伝えました。

この時点では
出品者に料金負担をどうするかの話はしませんでした。

この場合の料金負担は

  • 出品者側が商品を発送したのに売上金を泣くのか
  • 購入者側がお金を支払ったのに商品を泣くのか

出品者、購入者ともに
過失や責任があるわけではないので

この話し合いは難しいなーとおもました。

強いていうなら
定形外郵便で取引したことが
双方の落ち度ですかね。。

そこの話し合いは
運営の返事が

「当方では配送トラブルには関与できません、
双方で話し合いをして折り合いをつけてください」

的な内容が返ってきたら
しようとおもっていました。

恐らくそんな感じの返答なんだろうなぁーと
おもっていたのですが。。

IMG_6590
※クリックすると拡大します。

運営が全面的に保証してくれました!!

これは予想外でした。

運営も捨てたもんじゃないですね~笑

という感じで
無事に取り引き完了しました(^^)

今回のことから。。

メルカリ以外にも
ヤフオクやラクマ等で

定形外を使うことも、
使われることも多々ありましたが

今回のように

「商品が届かない」

ということがあり得るのはわかっていましたが
自分の身にふりかかるのは

正直、
あまり考えていませんでした(^^;)

人間実際に被害受けるまでは
結構自分は大丈夫だろうとおもいがちなとこありますから。
(自分だけかもですが)

確率的には
商品紛失されるというのは低いとおもいますが

物販やってて
多数の取引やってると

どこかで同じようなトラブルになる
可能性は十分あるかなとおもいます。

今回の商品は
4千円程だったので定形外を承諾しましたが

運営からのメッセージにも書かれていた通り、
ある程度の価格の商品の場合は

出品者が定形外を利用しようとしていても
追跡番号や保証のある配送を利用してもらうのが一番です。

4千円だからいっか~ともおもいましたが
本当に4千円払って商品貰えなかったら

結構へこみますしね笑

運営のメッセージには
今回に限り保証してくれると書いていたので

次回はないとおもって
配送方法にも気をつけて

取引していこうと思います。

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