ヤフオクで出品制限を受けてから謝罪文を作成。解除に至るまでのお話。

20140707_go_16

今回は久しぶりに
せどり関係の記事を書いていきます。

せどりで利用する販路のメインは
基本的には大御所の
「Amazon」
になるのですが、

扱う商品のジャンルによっては
Amazonで出品することができないので
その場合は、
ヤフオク、楽オク、メルカリ等を使います。

今回はヤフオクで
出品制限をくらったお話です。

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その時は突然に

ヤフオクである商品を出品する為に
一つの商品を複数仕入れて出品しました。

複数個仕入れていて
早くさばきたかったので、

個数は1個での出品として、
後はタイトルや商品説明は
コピペでどんどん出品していきました。

ヤフオクを久しぶりに使うにあたって、
事前に軽く禁止行為のようなことは調べていました。

今回僕がやっている
個数1個で出品して、全く同一写真、
商品説明で出品することはガイドライン違反に抵触するようです。

じゃあ同じ商品を同時に複数出品はできないのか?
ってことなんですが、

もちろん可能です。

話は簡単で、出品する前の
出品手続きの際に
個数の欄があるので、

そこに出品したい個数を設定するだけです。

じゃあ初めからその手順でやれやって話なんですが、、

できなかったんですよね(^^;)

というのも、
ヤフオクにはそれぞれに
「評価」
というものが存在していて、

  • 需要者として商品を購入する。
  • 供給者として商品を販売する。

 
これを繰り返していくことによって
評価を貯めていくわけです。

今回のように
まとめて複数出品したい場合の条件として

「評価10以上」
という条件があります。

僕に至っては、
ヤフオクを利用したことが
ほとんどない為に、
評価が10以下だったので同時出品できませんでした。

急がないものなら
評価基準に達するまでは
一つずつ出品していたんですが、

今回はそういうわけにもいかず、
違反とわかっていながらも
「短時間勝負したら大丈夫やろ。。」

と、実に安易なわけのわからない自信のもとに
決行したところ数時間後に、

無題

Gmail宛に、
出品取り消しの鬼通知がきました( ゚Д゚)

やはりそう甘くはなかったです。

嫌な予感がして
恐る恐る開封すると、

あなたのオークション「○○○○○○○○」は取り消されました。なお、オークションページにアクセスした際、「オークション(○○○○○○○○)
にアクセスできませんでした。」と表示されるときはヤフオク!
ガイドライン違反のため、Yahoo! JAPANにて削除を行ったことに
よるものです。ご了承ください。なお、Yahoo! JAPANでは、ヤフオク!ガイドライン違反を理由
に削除した件について、個別の削除理由の詳細をお問い合わせいただきまして
もお答えしておりませんので、ご了承ください。

かなりの嫌な予感。。

まず出品していた商品ページに
アクセスしてみます。

すると、

images

ビジネスマン

oh。。。

この時点ではちょっとした
クールポコ状態くらいで、

適当な時間がたったら
そのうち解除されるんでしょワロスワロス
くらいにおもっていました。

事態は思った以上に深刻だった

出品中だった商品を
強制終了されたことで

  • せっかく入札はいって値段ついてたのが無駄になった。
  • オプション料金が無駄になった。

この時点で中々に萎えました|д゚)

ヤフオクで出品する際に
有料でオプション(売れやすくするために目立たせる機能)
を使うことができるのですが、

出品を取り消した場合(強制、自身に関わらず)
落札されなくてもオプション料金は返ってきません。

確かこのときは全部で1000円弱かかっていたかなという感じです。
(今にしておもえば、つけなくてもいい商品でしたが(^^;)

そのうち戻るでしょとおもっていても
初めてのことなので
Google先生に聞いてみます。

そこで驚愕の事実を知るはめに。。

出品制限はなにもアクションを起こさなければ、
永久に解除されることはない。
内容によっては、今後一切解除されず
落札のみの利用になる。

これは思った以上に闇が深いぞ。。

ヤフオクのペナルティには主に下記の3つがあります。

  • 出品制限
  • 利用停止
  • IDの登録削除

細かい説明は割愛させて頂きますが、
ペナルティ重大度でいうと

出品制限<利用停止IDの登録削除

ということになります。

ただ、利用停止以上になればどの道、
ペナルティをくらったアカウントでの商売は事実上不可能に
なりますから、
利用制限以外は死刑宣告みたいなものかも。。(^^;)

今回は利用制限措置ということなので、
まだやりようによっては希望はあるというわけです。

利用制限になった場合にまず起こすアクション

放置しておけば永久に解除されることがないとわかったので
とりあえずなにかしなければいけません。

調べてみるとそれはどうやら、

ヤフオクに問い合わせて
謝罪文を提出するというものです

謝罪文とか
ヤフオクどんだけって感じでしたが、
「なにがあっても下手にでて謝り倒すしか道はない」

結構グーグル先生に聞いて
このような答えばかりだったので
お問い合わせから謝罪文を送ることに。。
(そんな悪いことした?)

とにかく誠心誠意を込めて
偽りの謝罪文を完成させて
送信します。

Yahoo!からの返信が、

  • 出品されていた商品が実際に所持しているのか確認するので画像を提出すること
  • 9つの質問に答えて返信すること

 
画像は取り消しになった商品を一つの画面にまとめて
撮影するという条件でしたが、

僕の場合は空売りではなく、
ちゃんと所持していた為問題なく撮影し提出。
(本当に空売りをしていて個数分の商品を用意できない場合はマズいかも。。)

9つの質問にもしっかり答えて提出。

質問の内容はこんな感じ↓

1. 商品はどちらで入手されましたか。

2. 商品は購入済みですか。手配ができていない予約商品の出品などでは
ありませんか。

3. 出品の際、商品はどちらにありましたか。手元になかった場合は、
その理由もお知らせください。

4. 出品に至った経緯をお知らせください。

5. 友人や出品業者の代理代行出品など、出品を委託された商品ですか。

6. 申告いただいたY!IDは、お客様の名義で登録されていますか。

7. ご利用の制限が解除されましたら、同一商品を再出品する、類似する商品を
出品する予定はございますか。
また、ご参考までに今後出品する予定の商品を教えてください。

※ほかにご利用のY!Dがある場合、以下もあわせてご回答ください。

8.過去にご利用されていたY!IDを含めて、ほかに登録、利用されている
Y!IDをお知らせください。

9. ご家族やご友人同士で共有して利用されているY!IDをお知らせください。

基本的にはこれらには全てにしっかりと回答するというのが
ベストですね!
まぁ一つ一つに長文で返す必要はなく、要点だけとらえた回答でいいとおもいます。

僕は全て必要最低限の
返答でお許しを頂きました。

7番の質問に関しては
空売りではなかったので
解除されても再出品する気満々でしたが
ここでの回答は

「再度出品する予定はありません」

と答えておきました。
(解除されてから同一商品を出品しましたがお咎めはありませんでした)

このあとのヤフオクからの返信が以下↓

検討の結果は個別にお知らせしておりませんが、ご利用の制限が解除されますと、
解除についての自動通知メールがお手元に届き、評価欄の表示が評価ポイントの
表示に戻ります。お手数ですが、そちらをご確認くださいますようお願いいたします。なお、しばらく経過しても評価ポイントの表示に戻らない場合は、今後ご利用の
制限が解除されることはございません。

つまりある程度経過しても
制限が解除されなければ、

今後一切解除されることはなく、
その理由も迷宮入り。

ヤフオクは一切の電話問い合わせはできないので、
解除されることを祈るしかありません。

数日後。。

無事に制限解除されていました!(^^)!

やはり解除した連絡等はなく、
シレっと解除されていましたね(^^;)

この数日はかなり不安でしたがよかったです!

まとめ

とにかく第一に制限くらうようなことはしないこと!
時間もとられるし、精神衛生上よくありませんw

もしなってしまった場合は

迅速に謝罪文を送り
ヤフオクの指示に従う

これに尽きます。

よほど悪質なことをしていない限りは
初回の出品制限なら解除されるとおもいます。
(何回もくらうと危険ですが)

ちなみに、
ヤフオクからの制限待機中に
嫁のアカウントから出品したら
嫁のアカウントも制限になるという事態にもなりましたw
(勿論複数出品ではなく、単一での出品です)

おそらくアカウントは違えども、
アクセス元が同じ(同じPCからログインした)
だとダメなんだとおもいます。

やはり悪いことはできないですね(^^;)
下手に行動するより自身の制限解除に
精を出すべきです。
(嫁のアカウントも同じく謝罪文等で解除されました)←俗にいう二度手間というやつです。

皆さんも同じようなことにならないように
するべきですが、
万が一なった場合は参考にしてもらえればとおもいます!(^^)!

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24 Responses to “ヤフオクで出品制限を受けてから謝罪文を作成。解除に至るまでのお話。”

  1. ふみ より:

    めちゃくちゃ参考になりました。いま制限されてるのでこれでやってみます!公開してくれててありがとうございます。

    • seiji より:

      コメントありがとうございます!(^^)!

      これは僕もめちゃめちゃ焦りましたw

      よほど悪質でない限りや
      初回ペナルティだと大丈夫だとおもいます。

      とにかくアクション起こさなければ解除されないので
      頑張ってください(^^♪

  2. にこぱは より:

    オークション初心者です。
    初落札されてうれしくて
    ポンポンあれこれ出品したら
    私も出品制限になりました。
    すごく参考になりました。
    ありがとうございました。
    (クールポコにも笑いましたが)

    • sei より:

      コメントありがとうございます(^^)

      お役に立ててよかったです!
      一つのIDが制限かかってしまうと、
      紐づいているID全部アウトになるのも痛いです(^^;)

      悪いことしていなければ、
      キチンと対処すれば解除へと繋がるはずですので
      諦めずに頑張りましょう!(^^)!

      • にこぱは より:

        ひとつ教えて下さい。

        取り消しになった8点
        それぞれに対して質問を答えましたか?

        貰い物だったり、小売店で買ったり
        まちまちなので回答に困っています。
        ご教授願います。

        • sei より:

          8点すべてに回答しました!

          細かく回答する必要はなく、
          質問の返答に簡潔に答える程度で解除されました。

          7番の解除されたら同一商品を再出品する予定は
          あるかの質問には

          「ありません」

          と回答しましたが僕は普通に再出品しました笑
          (勿論、ヤフオク側からのお咎めはなかったです。)

          解除するためのアクションが大事だとおもいますので
          細かい回答内容にこだわらなくてもいいとおもいますよ(^^)

          ヤフオク側から
          にこぱぱさんが商品をどのように入手したのか確認することは
          ないとおもいます。

          • tk より:

            はじめまして!!

            私も同じ状況です・・・・

            Q 同じものを再出品する予定ありますか?

            A ありません

            実際には私もガンガンするんですが。。。

            seiさん、その後、どうですか??

            再度お咎めありましたか?

          • sei より:

            はじめまして(^^)

            制限対象となった商品を

            「再出品しません」

            という回答で
            再出品してお咎めはなかったです。

            僕の出品制限がかかった理由が
            「空売り疑惑」
              ↓
            その後、空売りをしていないことを証明する。
              ↓
            制限解除

            の流れだったので
            質問内容の再出品するするかどうかの
            問については

            僕の場合はあまり関係ないかなとおもいました。
            (出品形式に問題があっただけで、商品自体ガイドライン違反のものではなかった為)

            恐らくこの問いの回答で重要になるのは、
            出品制限の理由が、偽物疑惑、ガイドライン違反商品の出品等で
            制限がかかった場合かなとおもいます。

            tkさんが僕と同じようなパターンでの
            制限理由ならあまり気にしなくてもいいとおもいます(^^)

            ただ、確実なことは保証ができないので

            可能であれば指摘商品を
            再出品するときは

            フリマ等の他販路で裁くと
            安全圏かなとおもいます(^^)

          • にこぱは より:

            昨日の夜制限解除されました。
            もちろん、Yahoo!からは連絡なかったですが。
            Yahoo!の目的としては
            ちゃんと物を持ってるかどうかの確認が
            メインだった気がします。
            できれば解除の連絡くらいは
            ほしいものですよね…

            この度はいろいろアドバイス頂き
            ありがとうございました。

          • sei より:

            空売り疑惑の場合だと、物を持っているかの確認がメインですね!
            先日、サブIDも停止しているのに気づいて、
            処置して無事解除に至りました。

            ほんと連絡一言くらい欲しいものですよねσ^_^;

  3. 6 より:

    すいません 

    8.過去にご利用されていたY!IDを含めて、ほかに登録、利用されている
    Y!IDをお知らせください。

    ですが
    これは正直に 答えた方が良いんでしょうか?(答えました?)
    一応複数ID所持は禁止されてませんが・・・

    • sei より:

      自分で把握しているIDは答えましたね!

      仰る通り、
      複数ID所持は禁止されていないので
      正直に回答して問題ないかと思いますよ(^^♪

  4. にこぱは より:

    このスレは本当に役立ちました。
    快適にヤフオク生活できてます。
    ありがとうございました。

    • sei より:

      お役に立ててよかったです(^^♪

      ヤフオクも規約が色々あるようなので
      できるだけ把握していきたいですね!

  5. もりん より:

    今日、食らいましたww
    再出品は出来なのですか?

    という問合せを送信したところです。

    返答待たずに謝罪文を
    送るべきでしょうか?

    • sei より:

      待たずに謝罪文を送ること事態は
      問題ないかとおもいます(^^)

      僕も色々調べましたが

      「Yahoo!に反省している姿勢を全力で形で示す」

      ということが大事です。

      何を言われても低姿勢で対応ですね!

      • もりん より:

        ご回答ありがとうございますm(__)m

        正直メルカリがあるからいいか!

        とも思いましたが、やはり一つでも販路が減るのは痛いです

        再度、送って見ます。

        ありがとうございます❗

  6. サンガリアxp より:

    こんにちは!
    はじめまして。

    私も、2017/02/27 (月) 一部機能の利用停止措置を実施しました。と連絡あり。
    3/6日に写真を撮って送信しました。

    先に質問にご回答いただきました内容と、アップロードいただいた商品画像を
    もとに、ご利用の制限について再度検討をさせていただきます。
    連絡がYHOO!側からありました。

    今だに、解除されません。??

    毎日、頭が痛いです。それと、余りにも遅いので、謝罪文は、本日送信しました。

    もう駄目でしょうか!!??

    • sei より:

      初めまして!
      コメントありがとうございます。

      質問回答、画像アップロードの対応から
      数日は様子見となります。

      対応してから
      1日~2日程度だと

      もうしばらく待つといった形です。
      (確か解除されてもヤフオクからの連絡はなかったとおもいます)

      再度検討するといった内容なら
      まだ望みはありますよ!

      サンガリアさんが
      どのような理由で利用停止になったかによりますが、

      よほど悪質でない限り
      ヤフオク側の要望にしっかり対応すれば
      復活できるとおもいます(^^)

      謝罪文は有効手段だとおもいます!

  7. ナオミ より:

    こんにちは!初めまして。
    私は先日二回目の出品制限をされまして、即謝罪メールを送りましたが、”今後解除されません”と返事が来ました…
    どうすればいいですか?これからも謝罪メールを送り続けた方がいいですか?もう駄目でしょうか?
    ご教授お願いします。
    ありがとうございます。

    • sei より:

      初めまして!
      コメントありがとうございます。

      「今後解除されません」

      ときた場合は
      残念ながら再度復活は絶望的かとおもいます。。

      「今後解除されません」というメッセージが送信された以上は
      恐らく何を送信してもヤフオクからは
      テンプレートのメッセージしか返信されないみたいです。
      (ネット情報で僕自身が体験したわけではないですが)

      もう一度ヤフオクで出品する手段としては
      全く別の第三者として利用するしかありません。

      氏名、住所、銀行口座、IPアドレス等。。

      もし自分がナオミさんの立場で
      どうしてもこの先ヤフオクを利用しなければならない場合は、

      身内の名義を借りるとおもいます。

      制限された対象者の情報と紐づくことが
      なければ問題なく利用できるはずです。

      現状、
      この状態から同一名義で再利用する方法について
      いいアドバイスができず申し訳ないです。

      • ナオミ より:

        seiさん、
        返事ありがとうございました。
        本日、また謝罪メールを送ってみましたが、変わらず同じ答えが届きました。
        アドバイスありがとうございます。

  8. けん より:

    今日、出品制限されました。9つの質問はありませんでした。とりあえず、問い合わせフォームに謝罪文を書きましたが、それで大丈夫でしょうか?こちらのIDとかも記入したほうが宜しいでしょうか?

    • sei より:

      コメントありがとうございます(^^)

      制限になってヤフオクの方から
      復活できるように
      謝罪文書いてください、9つの質問に答えてください、

      とくるわけではなく、
      あくまで行動は自発的に起こす感じです。

      けんさんが
      謝罪文を問い合わせフォームから送ったのであれば
      その返信として
      9つの質問の件がくる流れだったかとおもいます。

      けんさんはすでに謝罪文を送られたみたいなので
      待っていれば、
      ヤフオクからの返信があるはずです。

      IDを記入しなければいけないことはなかったとおもいますが

      IDと制限対象理由となった
      商品名をヤフオクに伝えた方が親切かなぁとおもいます(^^)

      制限であれば
      しっかり対応すれば復活できるとおもいますので
      頑張ってください!!

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