ラクマで詐欺出品者から偽物(海賊版)DVDが届いた場合の対応の仕方、取引キャンセル返金までの流れ

海賊版

いやーやってしまいまいした!

恥かしながら
ラクマにて海賊版DVDをつかまされました(^^;)

自分は偽物や海賊版を購入すること等
あり得ないとおもっていたんですが。。笑

今回のトラブルの
一連の流れを書いていきます。

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届いたのはまさかの海賊版DVD

商品名はあえて伏せますが、

某アーティストのライブDVDBOXを購入しました。

すでに生産終了品で
プレ値になっていた商品ですが

新品未開封品が定価の40%オフ程で販売されていました。

普通に考えれば
プレ値品の新品未開封が定価より大幅に安いなんで
怪しさMAXですが

安さに飛びついたのが愚かでしたね(^^;)

疑惑を抱いたのは。。

安さには驚いたものの
新品未開封ということで購入しました。

購入後しばらくは
特に何もおもわなかったんですが

数十分程すると

同じ商品の新品未開封が
立て続けに出品され始めました。

この商品は完全生産限定の
現在は販売していない商品。

何個も在庫を持っているのは
不自然で

この時点で疑惑が出てきました。

勿論商品説明文にコピー品、
海賊版との記入はありませんでしたが

とりあえず発送前に正規品かの
確認をとります。

発送前に正規品かどうかの確認をとることで

万が一、
海賊版が届いても事前に出品者から
正規品という発言が出れば

トラブルの際に
戦いやすくなるとおもいました。

トラブル1

確認したところ

「正規品です」

との回答でした。
(ちなみに一回聞いたときは2日程返事がなかったので
2回聞いてやっと上記のような返事がきました笑)

それだは待とうではないか!

とういことで
商品到着を待ちました。

発送通知から4~5日商品が届かない

発送通知がくるも
4~5日商品届かず。。

出品者に

「配送方法と追跡番号があるのなら
教えてください」

とメッセージしましたが
返答はこず。

恐らく、
最近のAmazon詐欺みたく

発送通知だけして
商品送らないパターンなんだろうなぁと
おもっていたんですが。。

発送通知からおよそ9日後。。。

商品が届きました。

スコアジャパン

発送元は個人名ではなく、

何やらよくわからない英語表記からの
工場出荷。

赤枠で記している

スコアジャパン

というのは
国際運送会社です。

スコアジャパンを知らなかったので
販売元会社かとおもったんですが

ググってみたら
中国、香港、台湾企業辺りを主とした

国際宅配便事業のようです。

海外発送の郵便物を
請け負っている会社ですね。

スコアジャパン自体は
運送会社なので

取引商品に関しての
商品クオリティについては無関係ですが

やはり世間的に
中国系と売買するにあたって

「安心できるか?」

の問いには
正直安心できるとは言い難いですよね笑

画像掲載は控えさせて頂きますが

開封して中身を確認すると
素人の僕からもわかる明らかな海賊品でした。

やっかいなことになりました。。(^^;)

まずは出品者にキャンセル依頼をする

フリマやネットで取引をしている以上、

トラブルは付き物です。

こういったフリマやヤフオクで
届いた商品が出品説明と明らかな相違がある場合は

購入者側にはキャンセルできる権利があるので
まずは出品者にキャンセル依頼をしましょう。

ネットフリマにも

「運営局」が存在していますが

トラブルになった際
運営に

「トラブルになりましたー出品者側の違反です。
キャンセルお願いします。」

的な一方的な意見をいっても
まず取り合ってもらえません。

フリマ等のトラブルの際については
また別記事にしたいとおもいますが

順序としては

1.出品内容と相違している商品が届いた

2.キャンセル依頼を出品者側に伝える

3.出品者側がキャンセル承諾

4.出品者側がキャンセル承諾したことを運営に連絡する

5.運営がキャンセル手続きをして取引キャンセル完了

こんな感じの流れです。

勿論、
出品者側がキャンセル依頼を承諾しない場合があります。

それが今回のケースになります。笑

解決したからよかったものの、

トラブル未解決の
戦い中というのは非常にストレスがたまります。

とりあえず、
メッセージにて届いた商品が海賊版なので
商品説明相違ということでキャンセル依頼を送ります。

取引キャンセル

こちらは正規品です

まぁ。。

予想通りの反応ですね笑

こういう対応でこられると
非常に面倒くさいです!!

承諾してくれない以上は
何をいっても無駄です。

次のステップへ進むことになります。

上記流れ同様で
次は運営に連絡です。

運営側のスタイルはあくまでも。。

相手側がキャンセルを受け付けないので
事の状況を運営に連絡します。

下記が運営からの連絡になります。

お問い合わせありがとうございます。
ラクマ・カスタマーサポートです。

現在、すでにお手元に商品が届いた状況で、そのうえでお取引のキャンセルをご希望されているという事でございますね。

本お取引につきましては、取引メッセージ上でここ数日の間にやり取りができており、まったく応答いただけていない状況ではないと判断させていただいております

ラクマはあくまで個人間取引のため、お話し合いが継続している場合には当事者間で取引完了までご対応いただくように案内させていただいております。
誠に恐れ入りますが、再度取引メッセージにてご連絡を行なっていただくか、出品者様のご対応を今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

先般同様のご案内となり大変恐縮ではございますが、万が一、取引メッセージ上でご連絡いただいた後にも、
長期間(目安として4日以上)返答がいただけない場合、
大変お手数ですが改めてお問い合わせいただくようお願い致します。

何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後ともラクマをよろしくお願いいたします。

ラクマ・カスタマーサポート

要約すると

  • 相手側がメッセージの返答としている以上、運営側はアクションできない。
  • 個人間トラブルは運営は基本的に介入せず、個人間で解決すること

個人的には
個人間で解決できない場合のカスタマーだろ!?

とおもうのですが

そもそもラクマには手数料払ってないし、
登録の際の規約にも書いていることなんでしょう。
(読んでないけど)

ラクマという取引場所で起きたトラブルなので
あくまでも運営の方針に従うしかありません。

弁護士に相談する考えを伝えた際には

消費者センターの方から照会要請があった際には、照会書に回答することで協力させていただくことが可能でございます。

なお該当のお取引において、長期にわたり出品者様よりご連絡がなかったため、ご意向確認をさせていただくメッセージを配信させていただいた後に、出品者様からご連絡があった状況かと存じます。

また、今後のお話し合いが困難であると判断し、弁護士の方へご相談されるということでございますので、引き続きご対応いただけますと幸いでございます。

弁護士に相談すると伝えれば
運営に多少響くかなと考えて

かましてみたんですが

このまま当事者同士の解決が困難であれば

消費者センター、
弁護士を雇うなりして頑張ってください。

とのことでした。

正直、
弁護士雇って争うとなれば

金銭的、時間的、労力的に
半端ないイメージなので
パフォーマンスで運営に伝えてみたんですが

無駄でした。。

出品者に再度メッセージするも

「正規品です」

の一点張り。

しかも即返答ではなく、

何日か置いてからの返答になるので
取引はズルズル延びるばかり。。

  • 出品者は強気な態度で一向に応じない
  • 一応出品者から返答はあるので運営も動かない

この状況に
頭を悩まされながらも

次のステップへ。。

警察署へ相談に行ってみた

消費者センターより先に

海賊版の商品を持って
警察署へ行きました。

海賊版を販売することは
法律違反で犯罪になるので

警察も動いてくれるのを期待しましたが。。

これまた警察も動きませんでした。

  • 実際にお金を出品者に支払い済ではなく、ラクマが仲介して支払金額を預かっていること
  • インターネット取引のトラブルは警察より消費者センターの方が詳しい

警察って実害が出ないと動きませんよね。

現段階だと
お金は相手に渡っていなく、運営が握っているので

何とかして運営にキャンセル手続きをして
返金してもらうようにすること、

それでも上手くいかない場合は
専門家である消費者センターへ行くように促されました。

消費者センターへ

運営や警察同様、

事務的な対応を予想していましたが
意外に親身に対応してくれました。

消費者センターが
直接ラクマカスタマーへ連絡してくれたんですが

「担当者が順次対応しているので
折り返し連絡がくるのを
数日お待ちください。」

とのことで
その日は帰宅。

消費者センターからの
連絡を待つことになりました。

海外発送が勝機へ。。

数日待っていると
ラクマカスタマーから連絡がきました。

【出品者様へ】
海外からの発送は規約違反となります
日本国内から発送されているのであれば、購入者様に取引メッセージで客観的にわかるように証明をしていただくようお願いいたします。

証明ができない場合は返品とキャンセルに応じ、受取可能な商品の返送先住所を取引メッセージ上でご提示いただくようにお願いいたします。

返送先のご住所は日本国内のご住所を提示していただくようお願いいたします。

出品者様からご返答がない場合や、提示いただいた住所が不明などで購入者に戻ってきた場合も私どもにて取引をキャンセルさせていただきます。

【購入者様へ】
返送先住所の提示がありましたら、客観的に発送したことがわかるよう追跡番号のある方法で返送いただきますようお願いいたします。
追跡にてご提示いただいた住所へ着荷の確認ができますと私どもで対応が可能でございます。

もし、5/12までに取引メッセージにてご対応が見られない場合、5/13に規約に基づき私どもにて取引をキャンセルさせていただきますので、あらかじめご了承ください。

ご不明な点がございましたらアプリ内のヘルプからお問い合わせください。
何卒よろしくお願い申し上げます。

ラクマ・カスタマーサポート

ようやくキャンセルの光が。。!!

海賊版が届いたということが争点だったのですが

そもそもラクマでは海外発送が規約違反のようです。

これは知りませんでした(^^;)

海賊版を争点にするより、

海外発送している件を規約違反として
争点にする方が

証明もしやすいですし、

これまで海賊版かどうかが
争点だったので

出品者側の

「正規品です」

の返答だけでも
メッセージのやり取りが行われていると
みなされていました。

しかし、

争点が

「海外発送しているか否か」

に変わったので
正規品ですの一点張りはもはや通用しなくなります。

これについては

スコアジャパンも絡んでいることですし、

出品者側が
海外発送をしていないのを証明することは
できません。

予想通り、

出品者は
ぐうの音も出なくなり、

一切メッセージを送ってくることが
なくなったので

状況メッセージの
期日の日に

無事取引キャンセルとなりました(^^)

今回の経験から

長い戦いにようやく終止符が打たれました。

GWの期間もかぶっていたので

約1か月に渡り戦いました。

今回の詐欺商品の購入金額は
約6万円でした。

詐欺金額としては
ショボいかもしれませんが

一個人が
6万円騙し取られたら

かなり落ち込みますよね(^^;)

海賊版を販売する相手が
明らかに悪なのですが

自分にも反省する点はあります。

やはり、

新品未開封の商品を定価より大幅に下回っている
商品に飛びつくべきではなかったのです。

この辺りの警戒心のなさは
大きな反省点となり、

今後に活かしていけるとおもいます。

低価格以外には
特段怪しい感じもなく

出品ページの発送元は国内で、
出品者評価は少ないものの
悪い評価はない出品者でした。
(後で評価の詳細みたら、仲間内で付け合った雰囲気ありましたが)

昨今、
ありとあらゆる詐欺だの乗っ取りだのが
頻発しています。

インターネット取引を
長くやっていると

このようなことに遭遇する可能性は
いくらでもあります。

現に自分は詐欺には無縁、
自分は大丈夫とおもっていたのに
このザマですからね笑

今回は海外発送という点が盲点となって
取り引き完了にこぎつけましたが、

これが国内発送であれば
まだまだ面倒くさいことになっていたかとおもいます。

今後は今回のようなことにならないように
教訓にしたいとおもいます。

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10 Responses to “ラクマで詐欺出品者から偽物(海賊版)DVDが届いた場合の対応の仕方、取引キャンセル返金までの流れ”

  1. 佐々木 より:

    初めまして。

    私もラクマで今トラブル中で、ググったらこちらのページが出てきたので読ませて頂きました。

    頼んだものとサイズが全く違ったので交換出来るかを聞いたところシカトされています。おまけに偽ブランド品の疑いがあります。
    受け取り評価はせずに相手からの返事を待ってるのですが、良い返事は期待できません。

    色々調べるとラクマだとそこまで仲介に入ってくれないみたいですね…。

    こちらもスコアジャパンから届いたので海外発送の線でラクマ事務局に問い合わせした方がキャンセル手続きは早いのかなと思ったのですが、消費者センターを通さないと難しいのでしょうか?

    この様なトラブルが初めてて、消費者センターも使ったことが無いので質問させて頂きました。

    • sei より:

      初めまして!

      商品に明らかな過失があるのに相手が
      取り合ってくれないパターンが一番しんどいですよね(^^;)

      佐々木さんの現状からすると

      「このまま相手にシカトされ続けるのが一番楽」

      ということになります。

      こういったフリマは電話での問い合わせ窓口がない為、
      運営側が双方のメッセージのやり取りのみを見て

      取引の行方を決定していきます。

      相手側のシカトが数日間続くと
      運営側が取引キャンセルしてくれます。

      相手から返答がある場合。
      その内容がこちらの意見を聞き入れない強気な態度の場合、
      非常に厄介です。

      運営スタイルは
      「当事者間のトラブルはあくまで当事者間で解決する」
      スタイルなので。。

      しかし、
      佐々木さんの場合は僕と同様にスコアジャパンからの発送という点があります。

      仰る通り、
      警察や消費者センターへ行くより先に

      「海外発送で届いたので違反している」

      ということを運営に伝えるのがいいとおもいます。

      僕の決定打は海外発送の規約違反を理由にキャンセルできたので。

      パターンとして

      ・返事を待つ→シカト→自ずとキャンセルになる
      ・返事が来る→聞く耳持たず→運営に海外発送の件と、その他の商品の問題点を伝えキャンセルしたい意向を伝える。

      とりあえずこのような流れがベストかなとおもいます。

      警察、消費者センターはその後でもいいとおもいます。

      僕的には
      警察より消費者センターの方が
      こういったトラブルの対応に慣れていると感じました。

      ご参考ください(^^)

  2. みう より:

    佐々木さんと全く同じでラクマトラブルでググらせていただきました!
    とてもわかりやすく経緯を書いてくださってて助かります!偽物だと気付いたときにはかなり凹んでいたのですが、こちらを読ませていただいて元気わきました!

    同じようにスコアジャパンで荷物が届いたので運営に問い合わせいれました。某ブランドのバッグ定価20万くらいが新品で75000円、飛びついた私も馬鹿だと思うのですがギャランティまで偽物のものがついててほんと消費者を小馬鹿にしたとてもひどい出品でした。
    まだ運営から連絡はありませんが書いていただいた流れを参考に頑張りたいと思います。
    本当にありがとうございます!

    • sei より:

      みうさん

      コメントありがとうございます(^^)
      本当に偽物が届いたときは絶望ですよね…。
      僕も購入金額6万くらいだったので、
      もしこのまま返金されなかったら。。と考えたら
      寝つきの悪い日々を過ごしていました笑

      自分が被害にあった後、色々調べていると
      ラクマはDVDやアパレル系でかなりの数の偽物が販売されていて
      運営の管理もゆるいので詐欺者の温床となっているようです。

      みうさんも75000円とかなりの高額ですので
      落ち着ない日々が続くとおもいますが

      ・受け取り通知は絶対しない
      ・運営には海外発送されている旨を伝える

      これでも解決しない場合は
      発送元を証明できるもの(届いた商品に貼られている配送伝票)を
      持って消費者センターへ行くのをお勧めします!

      解決できることを祈っています(^^)

  3. みう より:

    こんにちは!sei様のブログのおかげで無事キャンセルの運びとなりました!
    海外からの発送でよかったです。
    ただこの件を発端に一度日本で仲間が受け取り、そこから配達などの手口もできるなと思い、今後のラクマの利用は基本的にやめておこうと感じました。

    本当にありがとうございました!

    • sei より:

      無事キャンセルされたようでよかったです(^^)
      一度仲間を仲介して配達とかは発送になかったですが
      可能性としてはあり得る話ですよね。
      最近のAmazon詐欺や、TwitterでのスイッチでAmazonギフト件をだまし取る
      等の詐欺で共通しているのは
      「不自然に安い販売価格で釣れた購入者をだます」
      といった印象があります。

      タダより高いものはないといいますが

      今回のラクマも正規の価格より安い価格に飛びついて被害にあったので
      ネット等の相手が見えない取引で不自然な価格のものには手を出さない。。
      ということを意識すれば今後も被害にあう可能性は大幅に下がるとおもいますので
      お互い気をつけていきましょう!

  4. まり より:

    はじめまして!
    私も先日購入したブランド品が偽物で、困っていたところこちらの記事に出会い救われました。
    こちらの記事に出会う前は運営に問い合わせても当事者間での問題扱い、相手からは本物ですの一点張り、本当にやっかいでした。
    記事を読んで、同じくスコアジャパンからの発送でしたのでラクマ運営にその旨を伝えたら一発でした。
    その時の、勝った!!という安堵感!!
    sei様が記事を残してくださっていなければ、そのまま泣き寝入りだったかもしれません。
    本当に助かりました!ありがとうございます!

    • sei より:

      はじめまして(^^)

      僕と同じパターンですね(^-^;
      ブランド品だと購入価格も安くないはずなので
      相手がキャンセルに応じない期間のストレスはお察しします。

      僕も解決するまでは海外発送を理由としての
      キャンセルができるとはおもっていませんでした。

      ラクマで販売されているブランド品は
      よく偽物が出回っていると聞きます。

      今出ている安すぎるブランド品は
      全部偽物だとおもっています笑

      僕の記事で
      詐欺の被害者が一人でも減ってくれて
      記事書いてよかったとおもいました(^^)

      お互いに今後とも気をつけていきましょう!

  5. 田中 より:

    こんにちは!
    こちらのブログ拝見いたしました。
    私もDVD BOXの海賊版が海外から送られてきて困っていましたが、なんとか取引キャンセルになりました。
    出荷場外が海外で依頼者がスコアジャパンでした。
    キャンセルにはなりましたが荷物は手元にあります。
    送られてきた荷物はどちらに返品しましたか?

    • sei より:

      こんにちは!
      やはり海外発送を論点にすれば一発のようですね(^^)
      僕の場合は相手側が返送先を連絡してこなかった為、
      返送のしようがないので破棄しました。
      相手側から返送先住所を伝えられた場合は返送できますが
      教えてもらえなければ破棄で問題ないとおもいます!

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