ラクマで詐欺出品者から偽物(海賊版)DVDが届いた場合の対応の仕方、取引キャンセル返金までの流れ

海賊版

いやーやってしまいまいした!

恥かしながら
ラクマにて海賊版DVDをつかまされました(^^;)

自分は偽物や海賊版を購入すること等
あり得ないとおもっていたんですが。。笑

今回のトラブルの
一連の流れを書いていきます。

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届いたのはまさかの海賊版DVD

商品名はあえて伏せますが、

某アーティストのライブDVDBOXを購入しました。

すでに生産終了品で
プレ値になっていた商品ですが

新品未開封品が定価の40%オフ程で販売されていました。

普通に考えれば
プレ値品の新品未開封が定価より大幅に安いなんで
怪しさMAXですが

安さに飛びついたのが愚かでしたね(^^;)

疑惑を抱いたのは。。

安さには驚いたものの
新品未開封ということで購入しました。

購入後しばらくは
特に何もおもわなかったんですが

数十分程すると

同じ商品の新品未開封が
立て続けに出品され始めました。

この商品は完全生産限定の
現在は販売していない商品。

何個も在庫を持っているのは
不自然で

この時点で疑惑が出てきました。

勿論商品説明文にコピー品、
海賊版との記入はありませんでしたが

とりあえず発送前に正規品かの
確認をとります。

発送前に正規品かどうかの確認をとることで

万が一、
海賊版が届いても事前に出品者から
正規品という発言が出れば

トラブルの際に
戦いやすくなるとおもいました。

トラブル1

確認したところ

「正規品です」

との回答でした。
(ちなみに一回聞いたときは2日程返事がなかったので
2回聞いてやっと上記のような返事がきました笑)

それだは待とうではないか!

とういことで
商品到着を待ちました。

発送通知から4~5日商品が届かない

発送通知がくるも
4~5日商品届かず。。

出品者に

「配送方法と追跡番号があるのなら
教えてください」

とメッセージしましたが
返答はこず。

恐らく、
最近のAmazon詐欺みたく

発送通知だけして
商品送らないパターンなんだろうなぁと
おもっていたんですが。。

発送通知からおよそ9日後。。。

商品が届きました。

スコアジャパン

発送元は個人名ではなく、

何やらよくわからない英語表記からの
工場出荷。

赤枠で記している

スコアジャパン

というのは
国際運送会社です。

スコアジャパンを知らなかったので
販売元会社かとおもったんですが

ググってみたら
中国、香港、台湾企業辺りを主とした

国際宅配便事業のようです。

海外発送の郵便物を
請け負っている会社ですね。

スコアジャパン自体は
運送会社なので

取引商品に関しての
商品クオリティについては無関係ですが

やはり世間的に
中国系と売買するにあたって

「安心できるか?」

の問いには
正直安心できるとは言い難いですよね笑

画像掲載は控えさせて頂きますが

開封して中身を確認すると
素人の僕からもわかる明らかな海賊品でした。

やっかいなことになりました。。(^^;)

まずは出品者にキャンセル依頼をする

フリマやネットで取引をしている以上、

トラブルは付き物です。

こういったフリマやヤフオクで
届いた商品が出品説明と明らかな相違がある場合は

購入者側にはキャンセルできる権利があるので
まずは出品者にキャンセル依頼をしましょう。

ネットフリマにも

「運営局」が存在していますが

トラブルになった際
運営に

「トラブルになりましたー出品者側の違反です。
キャンセルお願いします。」

的な一方的な意見をいっても
まず取り合ってもらえません。

フリマ等のトラブルの際については
また別記事にしたいとおもいますが

順序としては

1.出品内容と相違している商品が届いた

2.キャンセル依頼を出品者側に伝える

3.出品者側がキャンセル承諾

4.出品者側がキャンセル承諾したことを運営に連絡する

5.運営がキャンセル手続きをして取引キャンセル完了

こんな感じの流れです。

勿論、
出品者側がキャンセル依頼を承諾しない場合があります。

それが今回のケースになります。笑

解決したからよかったものの、

トラブル未解決の
戦い中というのは非常にストレスがたまります。

とりあえず、
メッセージにて届いた商品が海賊版なので
商品説明相違ということでキャンセル依頼を送ります。

取引キャンセル

こちらは正規品です

まぁ。。

予想通りの反応ですね笑

こういう対応でこられると
非常に面倒くさいです!!

承諾してくれない以上は
何をいっても無駄です。

次のステップへ進むことになります。

上記流れ同様で
次は運営に連絡です。

運営側のスタイルはあくまでも。。

相手側がキャンセルを受け付けないので
事の状況を運営に連絡します。

下記が運営からの連絡になります。

お問い合わせありがとうございます。
ラクマ・カスタマーサポートです。

現在、すでにお手元に商品が届いた状況で、そのうえでお取引のキャンセルをご希望されているという事でございますね。

本お取引につきましては、取引メッセージ上でここ数日の間にやり取りができており、まったく応答いただけていない状況ではないと判断させていただいております

ラクマはあくまで個人間取引のため、お話し合いが継続している場合には当事者間で取引完了までご対応いただくように案内させていただいております。
誠に恐れ入りますが、再度取引メッセージにてご連絡を行なっていただくか、出品者様のご対応を今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

先般同様のご案内となり大変恐縮ではございますが、万が一、取引メッセージ上でご連絡いただいた後にも、
長期間(目安として4日以上)返答がいただけない場合、
大変お手数ですが改めてお問い合わせいただくようお願い致します。

何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後ともラクマをよろしくお願いいたします。

ラクマ・カスタマーサポート

要約すると

  • 相手側がメッセージの返答としている以上、運営側はアクションできない。
  • 個人間トラブルは運営は基本的に介入せず、個人間で解決すること

個人的には
個人間で解決できない場合のカスタマーだろ!?

とおもうのですが

そもそもラクマには手数料払ってないし、
登録の際の規約にも書いていることなんでしょう。
(読んでないけど)

ラクマという取引場所で起きたトラブルなので
あくまでも運営の方針に従うしかありません。

弁護士に相談する考えを伝えた際には

消費者センターの方から照会要請があった際には、照会書に回答することで協力させていただくことが可能でございます。

なお該当のお取引において、長期にわたり出品者様よりご連絡がなかったため、ご意向確認をさせていただくメッセージを配信させていただいた後に、出品者様からご連絡があった状況かと存じます。

また、今後のお話し合いが困難であると判断し、弁護士の方へご相談されるということでございますので、引き続きご対応いただけますと幸いでございます。

弁護士に相談すると伝えれば
運営に多少響くかなと考えて

かましてみたんですが

このまま当事者同士の解決が困難であれば

消費者センター、
弁護士を雇うなりして頑張ってください。

とのことでした。

正直、
弁護士雇って争うとなれば

金銭的、時間的、労力的に
半端ないイメージなので
パフォーマンスで運営に伝えてみたんですが

無駄でした。。

出品者に再度メッセージするも

「正規品です」

の一点張り。

しかも即返答ではなく、

何日か置いてからの返答になるので
取引はズルズル延びるばかり。。

  • 出品者は強気な態度で一向に応じない
  • 一応出品者から返答はあるので運営も動かない

この状況に
頭を悩まされながらも

次のステップへ。。

警察署へ相談に行ってみた

消費者センターより先に

海賊版の商品を持って
警察署へ行きました。

海賊版を販売することは
法律違反で犯罪になるので

警察も動いてくれるのを期待しましたが。。

これまた警察も動きませんでした。

  • 実際にお金を出品者に支払い済ではなく、ラクマが仲介して支払金額を預かっていること
  • インターネット取引のトラブルは警察より消費者センターの方が詳しい

警察って実害が出ないと動きませんよね。

現段階だと
お金は相手に渡っていなく、運営が握っているので

何とかして運営にキャンセル手続きをして
返金してもらうようにすること、

それでも上手くいかない場合は
専門家である消費者センターへ行くように促されました。

消費者センターへ

運営や警察同様、

事務的な対応を予想していましたが
意外に親身に対応してくれました。

消費者センターが
直接ラクマカスタマーへ連絡してくれたんですが

「担当者が順次対応しているので
折り返し連絡がくるのを
数日お待ちください。」

とのことで
その日は帰宅。

消費者センターからの
連絡を待つことになりました。

海外発送が勝機へ。。

数日待っていると
ラクマカスタマーから連絡がきました。

【出品者様へ】
海外からの発送は規約違反となります
日本国内から発送されているのであれば、購入者様に取引メッセージで客観的にわかるように証明をしていただくようお願いいたします。

証明ができない場合は返品とキャンセルに応じ、受取可能な商品の返送先住所を取引メッセージ上でご提示いただくようにお願いいたします。

返送先のご住所は日本国内のご住所を提示していただくようお願いいたします。

出品者様からご返答がない場合や、提示いただいた住所が不明などで購入者に戻ってきた場合も私どもにて取引をキャンセルさせていただきます。

【購入者様へ】
返送先住所の提示がありましたら、客観的に発送したことがわかるよう追跡番号のある方法で返送いただきますようお願いいたします。
追跡にてご提示いただいた住所へ着荷の確認ができますと私どもで対応が可能でございます。

もし、5/12までに取引メッセージにてご対応が見られない場合、5/13に規約に基づき私どもにて取引をキャンセルさせていただきますので、あらかじめご了承ください。

ご不明な点がございましたらアプリ内のヘルプからお問い合わせください。
何卒よろしくお願い申し上げます。

ラクマ・カスタマーサポート

ようやくキャンセルの光が。。!!

海賊版が届いたということが争点だったのですが

そもそもラクマでは海外発送が規約違反のようです。

これは知りませんでした(^^;)

海賊版を争点にするより、

海外発送している件を規約違反として
争点にする方が

証明もしやすいですし、

これまで海賊版かどうかが
争点だったので

出品者側の

「正規品です」

の返答だけでも
メッセージのやり取りが行われていると
みなされていました。

しかし、

争点が

「海外発送しているか否か」

に変わったので
正規品ですの一点張りはもはや通用しなくなります。

これについては

スコアジャパンも絡んでいることですし、

出品者側が
海外発送をしていないのを証明することは
できません。

予想通り、

出品者は
ぐうの音も出なくなり、

一切メッセージを送ってくることが
なくなったので

状況メッセージの
期日の日に

無事取引キャンセルとなりました(^^)

今回の経験から

長い戦いにようやく終止符が打たれました。

GWの期間もかぶっていたので

約1か月に渡り戦いました。

今回の詐欺商品の購入金額は
約6万円でした。

詐欺金額としては
ショボいかもしれませんが

一個人が
6万円騙し取られたら

かなり落ち込みますよね(^^;)

海賊版を販売する相手が
明らかに悪なのですが

自分にも反省する点はあります。

やはり、

新品未開封の商品を定価より大幅に下回っている
商品に飛びつくべきではなかったのです。

この辺りの警戒心のなさは
大きな反省点となり、

今後に活かしていけるとおもいます。

低価格以外には
特段怪しい感じもなく

出品ページの発送元は国内で、
出品者評価は少ないものの
悪い評価はない出品者でした。
(後で評価の詳細みたら、仲間内で付け合った雰囲気ありましたが)

昨今、
ありとあらゆる詐欺だの乗っ取りだのが
頻発しています。

インターネット取引を
長くやっていると

このようなことに遭遇する可能性は
いくらでもあります。

現に自分は詐欺には無縁、
自分は大丈夫とおもっていたのに
このザマですからね笑

今回は海外発送という点が盲点となって
取り引き完了にこぎつけましたが、

これが国内発送であれば
まだまだ面倒くさいことになっていたかとおもいます。

今後は今回のようなことにならないように
教訓にしたいとおもいます。

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