Amazonカスタマーサービスは満足しているが、少しの不満点と利用する注意点

Amazon販売していく中で
たくさん疑問点や不明点が出てきます。

そんな中で
活躍してくれるのが

Amazonカスタマーセンター!!

かなり頻繁にお世話になっております。

いつも助けてもらっている
カスタマーさんですが

利用していると
やはり不満点もあります。。

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対応スピードや接し方は申し分ないが。。

基本的に圧倒的に満足度の方が
個人的には高いです。

  • 電話繋がるのが早い
  • 接し方が丁寧
  • 電話で解決できなくて、後にメール対応に変わっても連絡が遅いと感じることはほとんどない
  • 基本的には解決できる
  • あくまで個人的に利用してきた感想ですが
    こんなところです。

    カスタマーセンターの担当者はたくさんいて
    毎回いろんな人と話しているとおもうんですが

    対応悪いなぁとおもったことは
    記憶にあまりないです。

    込み入った内容でなければ
    規約が整っているAmazonですから

    きちんと回答も出してくれます。

    僕はAmazon以外の販路としては
    今のところ、

    ヤフオクかフリマしか利用してないんですが
    電話対応してるのはAmazonだけですからね(^-^;

    電話対応してもらえるだけでも
    ありがたく感じてしまいます笑

    不満点

    全体的な満足度は高いですが

    それでも不満点やはりあります。

  • 担当者によって回答が変わることが結構ある
  • 規約に沿ってマニュアル的な対応になるので臨機応変な回答が得られないことが多い
  • アカウント管理する部署と完全に別
  • 考えたら3つもありました笑

    それも結構重要な項目です。

    先日記事にした内容に誤りがあって
    訂正させて頂きました。

    【訂正】Amazon規約変更に伴いゲーム機本体も保証規約適用に

    これも確認を怠ったわけではなく
    きちんとカスタマーに確認して得た回答だったんですが。。

    後に数名のカスタマーに確認すると
    回答が違っていた。。という流れでした。

    この記事の訂正だけでなく、
    他にもこういったことが結構あるのが困ります(^-^;

    担当者によって
    知識力も差があるでしょうし、完璧に統一するのは
    難しいかもしれませんが

    こちらはアカウント保持に関わる重要なことも
    問い合わせることがあるので

    アカウントに関わる内容は
    専門部署のアカウントスペシャリストと話せるようにしてほしいものです。

    アカウントに関することでも
    カスタマーが回答して、

    そのカスタマーの間違えた解釈の回答によって
    アカウントに危機が訪れる。。ということも
    十分ありえますからね。

    カスタマーを利用する注意点

    不安要素もありますが
    現状こちらからAmazon側の仕組みをどうこうすることは
    できないので

    利用する上で少しだけ注意するようにしましょう。

  • システム的なことやアカウント健全性に関わらないことは電話でサクッと。
  • アカウント健全性に関わるようなことは履歴の残るメールで行う。(重要な内容であれば2~3人が望ましい)
  • 後で問題があったときに証拠として提出する可能性のある内容は
    パソコンファイルに保存するか、メールボックス内で保存しておきましょう。

    これで少しは予防策になります。

    まとめ

    基本的には優しくて
    満足する応対をしてくれるカスタマーですが

    カスタマーの回答間違いで
    販売に影響や、アカウントに影響が出る可能も少なからずあります。

    なので
    先述した方法で

    なるべく自己防衛をしつつ、

    今後もカスタマーさんにはお世話になっていきましょう(^^)

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