FBAの返品、納得いかなかったので徹底調査を依頼してみた

調査

Amazon復活、

出品者増による極度の値下がり合戦、

FBA返品によるAmazonの理不尽対応。。

最近は上記のことが
続いていて

そこそこストレスがたまっています(^^;)

新品コンディションで
販売したものが

「不良品の返品商品」

としての理由で
返品くらっていました(^^;)

新品のコンディションでの

不良品による返品は初めてだったので

スルーせずAmazonとコンタクトを
とってみました。

スポンサードリンク

返品理由は「付属品の欠品」

今回返品があったのは
こちらの商品↓↓↓

クラシックミニ

商品:任天堂 ニンテンドー クラシックミニ ファミリーコンピュータ&ACアダプターセット

モノレート:http://mnrate.com/item/aid/B01LZE1F1O

セット売りにすると
まだ利益とれるこいつなんですが。。

購入者のコメントによると

「付属品のアダプターが欠品していた」

ということでした。

「納品漏れか!?」

と一瞬おもいましたが

  • 納品したのが直近でセット納品したことを鮮明に記憶している。
  • 自宅にアダプタの在庫がなかった。

このことから
納品漏れではない自身があったんですよね(^^;)
(第三者から見たら一方的な思い込みに見えますが笑)

ということで、

Amazonに問い合わせました。

出荷時の商品重量から発送時にセット売りされていたか判別可能!?

とりあえず
今回は電話で話したかった為
電話で問い合わせました。

個人的に主張すべきポイントを
主張して、

「確実にセット売りとして納品したので
付属品欠品は考えられない」

ということを強く主張しました。

Amazon側の回答としては

  • 倉庫からの発送時、間違えて単品を発送した
  • 購入者の悪意による付属品抜き取り

上記の可能性を指摘されました。

購入者の悪意ある付属品抜き取りなんかは
実際にあるようですが

Amazonもその可能性があることを知っていながら

「基本的お客様のいうことを信じる」

という究極お客様至上思考ですので

こちらから何もアクションを起こさなければ
普通に返品処理されます。
 

個人的に
今回は納得できないので

何か調査する方法はないかを
問い合わせると

「出荷時の重量を調べることによって
セット売りとして発送されたか、
単品で発送されたかわかる」

との回答が!

なるほど~!

アダプタは約50gある為、

セット商品と

単品売りとで重量が異なります。

そこが判明すれば
原因を究明することができそう(^^)

調査にかかるので
一度電話を切って

連絡を待つことに。

期待して連絡を待っていたんですが。。

Amazonポリシーにより
返品を受け受けてください。

という旨のメールがきました( ゚Д゚)

重量を調査した内容には
一切触れられていなかったので

再度Amazonに問い合わせると

「出荷重量を調査するといったことはできない」

といわれました。

。。

本当に担当者によって
いうことが変わりますね(^^;)

最早、
何が真実かよくわからなくなってきましたが

Amazonに最終調査依頼。

2日の時を経て返ってきた返答が

返答

結果・・アダプタ倉庫にて発見

返品連絡があった場合には。。

以前、
返金処理の連絡が来た場合は

FBA販売商品の返品があったって
連絡だから

必ず確認して
返送処理をかけましょうという
記事を書きました。

FBAからの返品には要注意!必ず返送処理をする

これは勿論なんですが、

返品内容に
どうしても納得いかない場合は

納得いくまで
調査依頼しましょう!

中古品の動作不良なんかは
仕方ないとしても

新品の不良品や

確実に納品したはずのセット品の
欠品なんかは

一度調査依頼することを
オススメします。

今回も何も依頼せずに
スルーしたら

アダプタ代金損失ですからね(^^;)
(まぁアダプタ安いですけど笑)

なんでも

「仕方ないか~」

ではなく
納得できない場合は

アクション起こしましょう(^^)

<P.S>

返金

定価ではなく
しっかり今の相場での返金対応でした(^^)

人気ブログ村参加しました!!
応援の1クリックお願いします(^^♪


せどり ブログランキングへ

コメントを残す

サブコンテンツ

相互RSS






このページの先頭へ

アクセスランキング